Podmienky ochrany osobných údajov

PREVÁDZKOVATEĽ OSOBNÝCH ÚDAJOV

WOODCOTE GROUP a.s., Vajnorská 135, 831 04 Bratislava, IČO: 31364951

Spracovávame osobné údaje, ktoré nám sami poskytnete (meno, priezvisko, adresa, email, telefónne číslo) - tieto osobné údaje, ktoré sú v objednávke označené ako povinné, potrebujeme, aby sme Vám mohli doručiť Vašu objednávku.

Pre účely predaja tovaru či služieb potrebujeme Vašu e-mailovú adresu, na ktorú Vám zašleme potvrdenie objednávky, ktoré zároveň slúži ako potvrdenie uzavretej kúpnej zmluvy, a kópie obchodných podmienok a reklamačného poriadku. V závislosti od zvoleného spôsobu doručenia potrebujeme aj Vaše telefónne číslo, na ktoré Vám zašleme informácie o možnosti vyzdvihnutia vašej objednávky.

Pri objednaní tovaru alebo služieb môžete vyplniť aj nepovinné údaje. Tie nám pomáhajú k lepšiemu a efektívnejšiemu splneniu uzavretej zmluvy. Nepovinné údaje nám poskytujete dobrovoľne.

Následne potom čo Vám bude tovar doručený, Vám môže byť doručená e-mailová správa so žiadosťou o ohodnotenie zakúpeného tovaru (Heuréka hodnotenie).

Pokiaľ sa obrátite na našu zákaznícku linku alebo nám napíšete správu, budeme Vaše osobné údaje uvedené v tejto komunikácii tiež spracovávať.

Pred objednaním tovaru alebo služieb nám môžete poskytnúť aj niektoré osobné údaje - napríklad, ak použijete funkciu "Strážiť cenu", požiadame Vás o e-mailovú adresu, aby sme Vám mohli poslať e-mail, keď bude tovar k dispozícii.

Ak máte svoju platobnú kartu uloženú na urýchlenie ďalších nákupov na našom internetovom obchode, disponujeme len neúplnými údajmi o vašej platobnej karte (niekoľkými prvými a poslednými číslicami platobnej karty priradenej k Vášmu používateľskému účtu).

Súhlas so spracúvaním osobných údajov možno kedykoľvek odvolať písomne na adresu WOODCOTE GROUP a.s., Vajnorská 135, 831 04 Bratislava.

Osobné údaje, ktoré spracovávame automaticky

Pri návšteve našej webovej stránky o Vás môžeme zhromažďovať určité informácie, ako sú napr. IP adresa, dátum a čas prístupu na našu webovú stránku, informácie o Vašom internetovom prehliadači, operačnom systéme či nastavení Vášho jazyka. Môžeme taktiež spracovávať informácie o Vašom správaní na našich webových stránkach, tj. napr. aké odkazy na našich webových stránkach navštívite a ktorý tovar je Vám zobrazený.

Ak pristupujete na naše webové stránky z mobilného telefónu, môžeme spracovávať aj informácie o Vašom mobilnom zariadení.

Cookies

Automaticky spracovávame aj cookies. Je to malý textový súbor, ktorý vznikne navštívením každej webovej stránky. Využíva sa ako štandardný nástroj na ukladanie informácií o tom, ako sú naše stránky využívané. Dokážeme tak odlíšiť (nie však identifikovať) jednotlivých užívateľov od seba a prispôsobiť obsah konkrétnym preferenciám. Súbory cookie sú dôležité. Bez nich by prehliadanie webu bolo oveľa zložitejšie.

Aké typy cookies používame

Technické cookies: tie sú nevyhnutné pre fungovanie webu a jeho funkcií, ktoré sa rozhodnete využívať. Bez nich by náš web nefungoval, napr. by nebolo možné sa prihlásiť k užívateľskému účtu.

Funkčné cookies: tieto cookies nám umožňujú zapamätať si Vaše základné voľby a vylepšujú užívateľský komfort.

Cookies sociálnych sietí: tieto cookies nám umožňujú komfortne Vás prepojiť s Vašim profilom na sociálnych sieťach a napríklad Vám umožniť zdieľať produkty a služby s priateľmi a rodinou.

Personalizácia obsahu: tieto cookies nám umožňujú zobraziť Vám obsah a reklamy podľa údajov, ktoré sú o Vás dostupné tak, aby sme sa čo najlepšie trafili do Vašich potrieb. Ide najmä o to, aký obsah ste si zobrazili, či na akom zariadení na naše stránky prichádzate.

Personalizovaná reklama: vďaka týmto cookies Vám my a naši partneri môžeme ponúknuť relevantné produkty a služby na mieru, a to na základe Vašich nákupov, Vášho chovania a Vašich preferencií.

Meranie publika: tieto cookies nám umožňujú optimalizovať naše stránky pre Vaše komfortné používanie, a to na základe toho, ako ich používate. Cieľom je zapamätať si alebo predpokladať Vaše voľby. Ide napríklad o využívanie funkcií, ich umiestnenie, chovanie na stránke.

Ako môžete cookies ovplyvniť alebo zakázať

Stačí používať niektorý z bežných internetových prehliadačov (napr. Internet Explorer, Safari, Firefox, Chrome) so zapnutou funkciou anonymného prehľadávania, ktorá zabráni ukladaniu údajov o navštevovaných weboch, popr. si v prehliadači môžete ukladanie cookies úplne zakázať. Pokiaľ však zakážete i spracovávanie technických a funkčných cookies, znemožníte tým fungovanie niektorým funkciám, ktoré Vám pomáhajú.

Kamerové systémy na našich prevádzkach

Automaticky spracovávame aj záznamy z kamier na našich prevádzkach, ktoré môžete využiť pri osobnom odbere tovaru. Všetky naše prevádzky sú monitorované kamerovými systémami s online prenosom a záznamom. Kamery na prevádzkach máme ako z dôvodu prevencie, tak aj z dôvodu objasňovania možnej nezákonnej činnosti. Prevádzkovateľom kamerového systému je WOODOCTE GROUP a.s.

Prečo zhromažďujeme a spracovávame Vaše osobné údaje

Vaše osobné údaje spracovávame z týchto dôvodov:

Nákup tovarov a služieb: Vašeosobné údaje spracovávame, aby sme riadne vybavili a doručili Vašu objednávku.
Starostlivosť o zákazníkov: ak sa na nás obrátite s nejakou otázkou, dopytom alebo problémom, musíme k jeho zodpovedaniu / vyriešeniu spracovávať Vaše údaje. V niektorých prípadoch môžu byť osobné údaje odovzdané aj tretím subjektom (napr. dopravcovi tovaru - DPD, Toptrans).
Marketingová činnosť:
- E-mail marketing: e-mailové obchodné oznámenia Vám zasielame na základe Vášho súhlasu alebo existujúceho zmluvného vzťahu na základe zákona. Z odberu obchodných oznámení sa môžete odhlásiť tak, že kliknete na slovo "odhlásiť" v reklamnom emaily, ktorý Vám bol doručený alebo zavoláte na našu zákaznícku linku +421 522 601 020, ktorá je dostupná v pracovné dni v čase od 7:30 do 15:30
- Retargeting: v niektorých prípadoch používame techniky retargetingu
Zákaznícke hodnotenia tovaru a služieb (Heuréka): potom, čo u nás nakúpite tovar alebo služby, môžete byť požiadaní o ich ohodnotenie. Hodnotenie je možné vložiť aj z vlastnej iniciatívy.
Call centrum: ak nás kontaktujete prostredníctvom našej zákazníckej infolinky, telefonický hovor budeme po predchádzajúcom upozornení nahrávať. Nahrávky slúžia na kontrolu kvality služieb poskytovaných našimi zamestnancami, na potvrdenie a uchovanie obsahu telefonicky uzatvorených zmlúv a na ochranu oprávnených záujmov spoločnosti WOODOCTE GROUP alebo tretích osôb (najmä v prípadoch podvodného konania).
Uplatnenie práv a právnych nárokov a kontroly orgánov verejnej moci: Vaše osobné údaje môžeme taktiež spracovávať z dôvodu, že ich potrebujeme na uplatnenie našich práv a právnych nárokov (napr. v prípade, že voči nám budete mať neuhradenú pohľadávku, na preukázanie doručenia objednaného tovaru, na zdieľanie základných údajov o nákupe s pôvodným kupujúcim poukazu alebo na poskytnutie relevantných údajov zástupcovi právnickej osoby, napr. na účely daňových dokladov vydaných pre túto právnickú osobu alebo základných informácií o účtoch založených na meno príslušnej právnickej osoby). Ďalej môžeme Vaše osobné údaje spracovávať aj z dôvodu, že ich potrebujeme na účely kontrol vykonávaných orgánmi verejnej moci a z ďalších obdobne závažných dôvodov.

Oprávnený záujem

Vaše osobné údaje používame aj na to, aby sme Vám poskytli relevantný obsah, teda obsah, ktorý je pre Vás zaujímavý. Na základe oprávneného záujmu takto spracovávame najmä osobné údaje, ktoré spracovávame automaticky a cookies.

Z rovnakého právneho dôvodu Vám ako našim zákazníkom môžeme zasielať tzv. obchodnú komunikáciu - e-mailové a SMS správy a volať. Spracovanie Vašich osobných údajov na tomto právnom podklade sa deje aj pri monitoringu vykonávanom prostredníctvom kamier na našich jednotlivých prevádzkach.

Poskytovanie údajov tretím stranám

Doručenie tovaru: Vaše osobné údaje odovzdávame dopravcom, ktorí Vám tovar doručujú. Tieto údaje dopravcovi odovzdáme podľa toho, ako ich vyplníte v objednávke. Takto odovzdané údaje zahŕňajú predovšetkým Vaše meno a priezvisko, doručovaciu adresu, tel. číslo, na ktorom Vás môže dopravca kontaktovať a pokiaľ nebol tovar uhradený vopred, tak aj prípadne sumu, ktorú treba pri prevzatí tovaru uhradiť. Dopravca je vo vzťahu k osobným údajom, ktoré mu odovzdáme, oprávnený spracúvať ich len na účely doručenia tovaru a potom osobné údaje bezodkladne zmazať.
Doručenie tovaru, ktorý pre nás uskladňuje zmluvný partner: ak si od nás objednávate tovar, ktorý sa nachádza v sklade nášho zmluvného partnera, musíme na dokončenie objednávky odovzdať Vaše osobné údaje tomuto zmluvnému partnerovi, ktorý objednávku vybaví.
Hodnotenie produktov alebo služieb prostredníctvom Heureka.sk: V prípade zasielania dotazníkov s hodnotením nákupu môžu byť vaše údaje (e-mailová adresa, informácie o zakúpenom tovare/službe) poskytnuté prevádzkovateľovi portálu Heureka.sk (Heureka Group a.s.).

Doba spracovania osobných údajov

Vaše údaje budeme spracovávať po celú dobu trvania zmluvného vzťahu medzi nami. V prípade spracovávania osobných údajov, ku ktorému bol udelený súhlas, budú Vaše osobné všeobecne spracovávané po dobu 5 rokov, alebo do odvolania takého súhlasu.

V prípade, že sa prihlásite k odberu obchodných správ alebo s nami máte existujúci zmluvný vzťah, tak vaše osobné údaje budeme spracovávať na základe zákona po dobu 1 roku, popr. do doby vyslovenia vášho nesúhlasu s ich ďalším zasielaním.

Cookies zahŕňajúce správanie používateľa mažeme po 30 dňoch s tým, že staršie dáta sú dostupné v anonymizovanej podobe v Google Analytics.

Nahrávky telefonických hovorov sú uchovávané po krátku dobu, najdlhšie však po dobu 1 roku, pokiaľ pre nás bude z dôvodu oprávneného záujmu nevyhnutné uchovať si nahrávky po dlhšiu dobu.

Zabezpečenie osobných údajov

Prevádzkovateľ spracováva osobné údaje manuálne alebo za využitia elektronických informačných systémov a zaručujú ochranu spracúvaných osobných údajov špecificky navrhnutými opatreniami a štandardnou analýzou rizík. Žiadne spracúvané osobné údaje sa neprenášajú do tretích krajín, alebo krajín ktoré nezabezpečujú primeranú úroveň ich ochrany.