Robíme všetko pre to, aby ste tovar nemuseli reklamovať. Ak by však aj napriek tomu k takejto situácii prišlo, radšej urobíme niečo navyše, aby sme reklamáciu vybavili k Vašej spokojnosti a v súlade s Reklamačným poriadkom.

• Prišiel Vám tovar, ktorý vám nevyhovuje? Pokiaľ nie je robený na mieru, môžete ho vrátiť do 14 dní.
• Prišiel Vám rozbitý tovar? Je nám to ľúto, ale môže sa to stať. Zavolajte nám na tel. č. +421 522 601 020 a my Vám poradíme, aký je ďalší postup.​
• Pokiaľ sa tovar rozbije v priebehu dvojročnej záruky – kontaktujte našu zákaznícku linku emailom na adrese eshop@woodcote.sk a po dohode tovar odošlite  na niektorú z našich pobočiek a my už sa oň postaráme. 

AK STE SI TOVAR VYZDVIHLI OSOBNE je nutné ho vrátiť na rovnaké výdajné miesto, z ktorého ste si ho vyzdvihli. AK VÁM BOL TOVAR DORUČENÝ, adresa pre vrátenie tovaru (sanita) je:

WOODCOTE Group a.s. , 

WOODCOTE Inštalatérské centrum
Vajnorská 135 (vstup z Bojníckej ulice)
831 04 Bratislava

PROCES VRÁTENIA TOVARU

1. Vyplňte vratkový formulár - Tento formulár nájdete nižšie alebo Vám ho pošleme e-mailom. Napíšte doň všetky potrebné údaje – kto ste, čo vraciate a prečo.
2. Tovar starostlivo zabaľte - Vezmite tovar, ktorý chcete vrátiť, a dajte ho do krabice. Priložte k nemu vyplnený vratkový formulár. Balík dobre zabaľte, aby sa nič nepoškodilo.
3. Vyberte dopravcu a odošlite balík - Zvoľte si spôsob dopravy, ktorý Vám vyhovuje – podľa veľkosti balíka. Náklady za odoslanie balíka späť, platíte Vy. Pošlite balík na našu adresu skladu.
4. Po doručení balíka - Keď balík dorazí k nám, naši kolegovia skontrolujú, či je všetko v poriadku a či ste priložili formulár.
5. Vrátenie peňazí - Ak je všetko v poriadku, vrátime Vám peniaze späť čo najskôr.

AKO SPRÁVNE ZABALIŤ TOVAR, KTORÝ VRACIATE

Aby k nám tovar dorazil v poriadku a nepoškodený, prosíme Vás, aby ste pri balení postupovali takto:

1. Tovar zabaľte do ochranného obalu - Pokiaľ máte pôvodný obal, použite ho. Inak použite napríklad bublinkovú fóliu, papier alebo iný mäkký materiál. Cieľom je ochrániť tovar zo všetkých strán.
2. Dajte tovar do pevnej krabice - Obalený tovar vložte do krabice. Krabica by mala byť dostatočne pevná a primeraná veľkosti obsahu – nech sa tovar vo vnútri veľmi nepohybuje.
3. Dôležité upozornenie - Uistite sa, že tovar nie je rozbitý, poškriabaný alebo inak poškodený. Ak vraciate tlačidlá na WC, nestrhávajte ochranné fólie. Tlačidlo musí byť vrátené v pôvodnom stave.
4. Priložte vyplnený vratkový formulár - Nezabudnite k balíku pridať aj vyplnený formulár, aby sme vedeli, od koho tovar je a čo s ním máme urobiť.
5. Zabaľte a zalepte balík - Krabicu dobre zatvorte a starostlivo zalepte lepiacou páskou, aby sa počas prepravy neotvorila.

VRATKOVÝ FORMULÁR: WOODCOTE Eshop vratkovy formular